分かった時点ですぐ連絡する
キャンセルや遅れが分かったら、できるだけ早く店舗へ連絡しましょう。直前になるほど調整が難しくなり、キャンセル料が発生する場合もあります。早い連絡は、あなた自身を守ることにもつながります。
ポイント「言いづらいから後回し」が一番よくないパターン。連絡は早いほど、お互いの負担が小さくなります。
キャンセルポリシーを事前に確認
お店ごとにキャンセル規定（無料になる期限、キャンセル料の有無など）があります。予約前に確認しておくと、いざというとき慌てずに済みます。
遅刻しそうなときの伝え方
遅れそうなときは、「◯分ほど遅れます」と到着の目安を具体的に伝えると、セラピスト側も対応しやすくなります。無断で遅れるのは避けましょう。
遅刻分だけコース時間が短くなる場合もあるため、余裕をもった行動が結局は満足度につながります。
お互いさまの気持ちで
丁寧な連絡は信頼につながります。次回も気持ちよく利用するための、ちょっとした心配りです。セラピストも一人の人——その前提を忘れずにいれば、対応は自然と丁寧になります。