いちばん大切なのは「早く伝える」だけ
キャンセルで失礼になるのは、キャンセルそのものではなく連絡が遅いことです。出張型のお店では、その枠に他の予約を入れられたか、セラピストが移動を始めていたかで影響がまったく変わります。
行けないと分かった瞬間に連絡する。これだけで、ほとんどの気まずさは解消されます。理由を長く説明する必要はありません。
ポイント言い出しにくいときは、文章の窓口を使ってください。LINEなら顔を合わせずに済み、言葉を選ぶ時間も取れます。
タイミング別の伝え方
当日以降は、返信待ちが発生する文章より電話が確実です。つながらなければ留守番電話やメッセージを残し、その後もう一度かけ直してください。
| タイミング | 手段 | 伝え方の要点 |
|---|---|---|
| 数日前 | LINEで可 | 簡潔に。別日を相談してもよい |
| 前日 | LINEまたは電話 | 早めに送る。規定の確認も添える |
| 当日（数時間前） | 電話が確実 | すぐ通話で伝える |
| 直前・移動中 | 電話のみ | 文章では間に合わない。即通話 |
そのまま使える連絡文
数日前：「◯月◯日20時から予約している△△です。都合により今回はキャンセルさせていただきたく、ご連絡しました。直前になり申し訳ありません。可能であれば別日で改めてお願いしたいです。」
当日：「本日20時から予約している△△です。急な体調不良のため、本日はキャンセルさせてください。キャンセル料の扱いについてご教示いただけますでしょうか。」
- 予約日時と名前を最初に書く（特定しやすくする）
- キャンセルの意思を明確に書く
- 理由は一言でよい（詳細は不要）
- 規定があれば従う旨を添える
- 別日を希望するならその一言も
キャンセル料の考え方
キャンセル規定は各店舗が定めており、いつから発生するか、どの程度かはお店ごとに異なります。当日や直前は対象になることが多いと考えておくのが現実的です。
規定がある場合は、案内に従って対応するのが基本です。金額や条件は必ず各店舗の公式チャネルで確認してください。予約時に確認しておくと、いざというときに慌てません。
ポイント支払い方法や振込先の指定など、対応の手順もお店により異なります。自己判断で進めず、案内を待ってから動くのが確実です。
キャンセルを避けるための予約の取り方
- 仕事や家庭の予定が確定してから日時を決める
- 移動時間に余裕がある時間帯を選ぶ
- 体調の波が読める時期を選ぶ
- 天候が不安な時期は、屋内移動が短い場所にする
- 迷っている段階では確定させず、相談だけにしておく
キャンセル後にまた利用したいとき
一度キャンセルしたお店に再度連絡することを、気まずく感じる必要はありません。誠実に連絡していれば、通常の予約として受け付けてもらえます。
再予約の際に「前回はご迷惑をおかけしました」と一言添えると、より気持ちよく再開できます。関係を切らないためには、この一言が効きます。