前日確認は入れておく方が安心
多くの場合、お店側から前日または当日に確認の連絡があります。ただし運用はお店ごとに異なるため、連絡がなくても不安なら自分から一報入れて構いません。
「明日20時からお願いしている△△です。予定どおりで問題ないでしょうか」——この一文で十分です。日時と場所の認識ずれを防ぐ効果があり、当日の安心につながります。
ポイント確認連絡は迷惑ではありません。むしろ双方の認識を揃える機会になります。ただし何度も送る必要はなく、1回で十分です。
連絡の頻度の目安
基本は「用があるときだけ、まとめて1通」です。この原則を守っていれば、頻度で悩む必要はなくなります。
| 時期 | 適切な連絡 | 避けたいこと |
|---|---|---|
| 予約直後 | 必要な補足があれば1通で送る | 小分けにして連投する |
| 数日前 | 変更が生じたときのみ | 特に用がない雑談を続ける |
| 前日 | 確認を1回 | 何度も確認を重ねる |
| 当日 | 遅れや変更が出たときのみ | 返信を急かす |
質問を追加するときの書き方
- 冒頭に予約日時と名前を書いて特定しやすくする
- 質問は箇条書きで並べる（3つ程度まで）
- 急ぎかどうかを明記する
- 1通にまとめて送る
ポイント質問が複数あるときは箇条書きが最善です。文章の中に埋め込むと見落とされやすく、回答漏れの原因になります。
この時期に確認しておくとよいこと
予約直後は緊張していて、聞き忘れが起きやすいものです。数日たって落ち着いてから、抜けている項目を確認しておくと当日が楽になります。
特に、支払い方法とキャンセル規定は当日になって聞くと慌ただしくなります。前日までに済ませておきましょう。
- 総額と支払い方法
- コース時間に含まれる工程
- 延長の単位と単価
- 合流の具体的な手順
- 当日つながる連絡先
返信が来ないときの動き方
文章の窓口は、接客中や移動中に返信できないことがあります。半日程度は待つのが妥当です。同じ内容を繰り返し送るのは避けましょう。
前日や当日で急ぐ場合は、電話に切り替えるのが確実です。「先ほど連絡を送りました。急ぎのため電話で失礼します」と伝えれば十分丁寧です。
セラピストと直接やりとりする場合
お店によって、担当者と直接連絡が取れる運用もあります。その場合も、時間帯への配慮は同じです。深夜の連投や返信の催促は避けてください。
なお、お店を通さない個人的な取引や連絡はルールで禁じられている場合があります。予約や料金に関わる話は、お店が案内する窓口を通すのが基本です。